La implementación de un canal de denuncias ético y efectivo es esencial para cumplir con las normativas vigentes. Al analizar los canales web de las empresas, es común encontrar diversas aproximaciones, siendo dos de las más frecuentes el uso de formularios web y correos electrónicos.
Es crucial reconocer que el empleo de formularios web o correos electrónicos marca un primer paso hacia la implementación de un canal de denuncias. Sin embargo, desde una perspectiva estricta, estas opciones raramente cumplen con los requisitos necesarios de confidencialidad y anonimicidad impuestos por la normativa. Además, pueden generar desconfianza en el denunciante y permitir brechas de información.
La alternativa más efectiva es la implementación de un canal de denuncias en modo SaaS (Software as a Service). Este enfoque implica que un tercero gestiona la seguridad y crea un punto intermedio para el intercambio de información entre el denunciante y los responsables de la gestión de la denuncia en la empresa. Este método preserva la confidencialidad de los datos personales del denunciante, si así lo desea.
En el mercado existen diversas soluciones que abordan esta necesidad siguiendo el modelo SaaS, mayormente originadas en entornos anglosajones donde las cuestiones de cumplimiento normativo están más avanzadas que en España. La mayoría de las grandes empresas españolas, incluidas aquellas del Ibex 35, que han implementado canales de denuncias, han optado por esta alternativa: un canal en la nube tecnológicamente gestionado por un tercero.
Si bien las soluciones multinacionales se centran principalmente en grandes organizaciones, la obligación de implementar un canal de denuncias se aplica también a empresas más pequeñas, siendo obligatorio a partir de 50 empleados. Nosotros nos hemos especializado en este segmento específico. Hemos evaluado las ventajas de las grandes plataformas y las hemos adaptado a las necesidades concretas de las pymes españolas. No todos los módulos ofrecidos por estas plataformas son necesarios; nos hemos centrado en resolver de manera óptima la necesidad mínima pero esencial.